Política de Trocas e Devoluções

Olá! Aqui na HZ Produtos, sua satisfação é nossa prioridade.

Criamos esta política para garantir que todo o processo de troca ou devolução seja claro, justo e transparente para você. Todas as regras abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento
Você tem 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra por qualquer motivo.

• Condições: O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os manuais e acessórios.
• Como solicitar: Envie um e-mail para contato@produtoshz.com.br com o número do pedido e fotos do produto na embalagem.
• Reembolso: Após a análise e recebimento do produto, o valor integral será reembolsado no método de pagamento original em até 7 dias úteis. Os custos de envio da devolução ficam por conta do cliente.

2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia Legal)
Se identificar qualquer defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução.

• Como solicitar: Entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@produtoshz.com.br informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos claros do defeito.
• Processo: Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos a coleta gratuita do produto em sua casa e enviaremos um novo item ou reembolsaremos o valor, conforme sua preferência.
• Atenção: Esta garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Danos causados por uso inadequado não são elegíveis para troca gratuita.

3. Troca por Erro no Envio
Caso receba um produto diferente do pedido, com item faltante ou avariado durante o transporte, solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos do recebimento.

• Como solicitar: Envie um e-mail para contato@produtoshz.com.br com o número do pedido e fotos do produto recebido, da embalagem e da etiqueta.
• Processo: Iremos analisar as evidências e, confirmado o erro, arcaremos com todos os custos para enviar o produto correto.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

• O produto deve estar intacto, na embalagem original e com todas as etiquetas.
• É obrigatório entrar em contato conosco primeiro para receber a autorização e as instruções de postagem/coleta. Não aceitamos devoluções enviadas sem esse prévio consentimento.

Formas de Reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor pode levar 1 ou 2 faturas para aparecer, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
• PIX ou Boleto: O reembolso será processado em até 30 (trinta) dias para a conta bancária cadastrada em nossa plataforma de pagamentos. Você será notificado para realizar o saque.

Dúvidas?
Entre em contato conosco! Estamos aqui para ajudar.
E-mail: contato@produtoshz.com.br
WhatsApp: 41 98748-8042