Política de Trocas e Devoluções

Olá! Aqui na HZ Produtos, sua satisfação é nossa prioridade. Criamos esta política para garantir transparência, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Você tem 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra por qualquer motivo.

Condições

O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os manuais e acessórios.

Como solicitar

Entre em contato com [email protected] com o número do pedido e fotos do produto na embalagem.

Reembolso

Após a análise e recebimento do produto, o valor integral será reembolsado no método de pagamento original em até 7 dias úteis. Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.

2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia Legal)

Você tem 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar troca ou devolução se identificar defeito de fabricação.

Como solicitar

Entre em contato com [email protected] com o número do pedido e fotos ou vídeos do defeito.

Processo

Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos a coleta gratuita do produto em sua casa e enviaremos um novo item ou reembolsaremos o valor. Esta garantia cobre apenas defeitos de fabricação.

3. Troca por Erro no Envio

Você pode solicitar troca em até 7 (sete) dias corridos do recebimento se receber um produto diferente, com itens faltantes ou avariados.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos do produto, da embalagem e da etiqueta.

Processo

Após a análise, a HZ arca com todos os custos para enviar o produto correto.

Condições Gerais

O produto deve estar intacto, na embalagem original e com todas as etiquetas. É obrigatório entrar em contato conosco primeiro para receber a autorização antes de enviar qualquer devolução.

Formas de Reembolso

Cartão de Crédito

Estorno solicitado em até 7 dias úteis; o valor pode levar 1 ou 2 faturas para aparecer.

Pix ou Boleto

O reembolso será processado em até 30 (trinta) dias para a conta bancária cadastrada.